Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Times Temple Última actualización: [01-02-2026] En Times Temple fabricamos joyas y accesorios artesanales elaborados a mano en resina y otros materiales. Cada pieza es única, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en color, forma, brillo o textura respecto a las fotografías de referencia. Estas variaciones no se consideran fallas, sino parte natural del proceso artesanal. Aun así, queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por lo que esta política detalla tus derechos y los procedimientos para cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

Garantía Legal – 6 meses Si un producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción. Podrás elegir entre: Cambio del producto Reparación sin costo Devolución del dinero La falla debe ser evaluada por nuestro equipo para confirmar que no corresponde a uso indebido, golpes, contacto con químicos, exposición al calor o desgaste natural.
Variaciones por ser productos artesanales Dado que nuestras piezas son hechas a mano y muchas incluyen elementos naturales, se consideran normales y no constituyen falla las siguientes características: Diferencias leves en tono, forma o brillo. Burbujas mínimas propias del proceso de resina. Vetas, formas o colores únicos generados por flores, pigmentos o materiales naturales. Asimetrías ligeras entre un modelo y su fotografía referencial. Estas características forman parte de la identidad de Times Temple y de su fabricación artesanal.
Derecho a retracto Times Temple no ofrece derecho a retracto por satisfacción debido a que cada pieza es única y fabricada bajo pedido. Esto significa que no realizamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o diferencias estéticas menores asociadas a la artesanía.
Cambios por talla, color o modelo Solo se aceptarán cambios en los siguientes casos: El producto recibido no corresponde al solicitado. El producto llegó dañado durante el transporte. El artículo presenta una falla confirmada. En estos casos, Times Temple asumirá el costo del envío de retorno y del reenvío. No se aceptan cambios por preferencia personal (color, tonalidad, variación artesanal), ya que cada pieza se elabora de forma única.
Productos personalizados Las piezas personalizadas (por ejemplo: encapsulado de flores, pedidos a medida, colores especiales o diseños exclusivos) no tienen devolución ni retracto, excepto en caso de falla de fabricación.
Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso 1. Contáctanos Escríbenos a: contacto@timestemple.cl Incluye: Número de pedido Nombre completo Fotografías del producto y de la falla Breve descripción del problema 2. Evaluación Respondemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con instrucciones y confirmación si aplica garantía, cambio o reembolso. 3. Envío del producto Según el caso, te indicaremos si se realiza retiro a domicilio o envío a sucursal. Debes entregar el producto con: Embalaje original (cuando sea posible) Accesorios incluidos Sin daños atribuibles a mal uso 4. Resolución Una vez recibido y evaluado, Times Temple realizará: Cambio → en un máximo de 7 días hábiles Reparación → en un máximo de 15 días hábiles Reembolso → en un máximo de 5 a 10 días hábiles, según el medio de pago
Plazos de reembolso El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos dependerán de la entidad bancaria, pero normalmente tardan 5–10 días hábiles desde la aprobación.
Exclusiones No aplican devoluciones en los siguientes casos: Daños por golpes, caídas o fuerza aplicada. Contacto con químicos o sustancias abrasivas. Desgaste natural por uso o cambio en la transparencia y tono de transparencia de la recina. Pérdida del producto o parte de él. Variaciones propias del proceso artesanal. Productos personalizados sin falla.
Contacto Si tienes dudas o necesitas apoyo, escríbenos: times.temples.jewelry@gmail.com IG: @timestemple.cl

Siempre haremos lo posible para ayudarte y ofrecerte una experiencia amable y respetuosa.